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Recomendamos incluir tu dirección de wallet o el ID de transacción de Cryptomus si consultas sobre un pago pendiente.

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Preguntas Frecuentes sobre Soporte

¿Qué debo hacer si realicé un pago cripto pero no se acreditó?

La acreditación de pagos por criptomonedas suele ser automática tras recibir 1 confirmación en la red respectiva (usualmente menos de 3 minutos). Si tu saldo no se refleja en pantalla pasados 10 minutos, escríbenos adjuntando la dirección de tu billetera o el ID del pago en Cryptomus para acreditarlo manualmente en segundos.

¿Puedo solicitar la devolución de un depósito cripto a mi wallet?

Debido a los altos costos de comisión por transacción de las redes de criptomonedas (network fees), todos los fondos depositados se acreditan como saldo de uso exclusivo en la plataforma y no se pueden reintegrar on-chain. Sin embargo, recuerda que si un número temporal no recibe el código SMS solicitado, ese saldo se reembolsa al 100% de manera automática a tu balance interno sin ningún tipo de cobro.